かけMAX

かけMAX インバウンド

お客様からの電話を、取りこぼさない。

問い合わせ窓口・予約受付・注文受付。音声メニューで用件ごとに振り分け、手の空いた担当者につなぎます。業界では「インバウンド型のコールセンターシステム」と呼ばれるものです。

準備中

こんな方に

  • 電話が重なると取れずに、折り返しに追われている
  • 用件によって、担当者を分けたい
  • 新人の対応を、横で聞いて助言したい
  • 1〜10人ほどの小さな窓口で始めたい

受付の電話を、パソコンで

パソコンがあれば、どこでも電話が取れる

かかってきた電話を、事務所でも自宅でも、パソコンで受けられます。在宅のスタッフを窓口に入れたり、繁忙期だけ人を増やしたりできます。

電話回線の工事がいらない

インターネットを使う電話回線（SIP）なので、電話線を引く工事も、ビジネスフォンの主装置を置く工事もありません。インターネットにつながっていれば始められます。

安定したインターネット回線（光回線など）と、パソコン・ヘッドセットが必要です。03・052などの番号は、その地域に事務所がある場合に取れます（バーチャルオフィス・貸し会議室などでは取得できません）。110・119などの緊急通報にはかけられません。

できること

かけMAX インバウンドは提供に向けて準備中です。以下は提供開始時に予定している機能です。

音声メニュー（IVR）「ご注文は1を、お問い合わせは2を」の案内で、用件ごとに振り分けます。
振り分け（ACD）かかってきた電話を、手の空いた担当者に順につなぎます。
通話モニタリング管理者が通話を聞く・担当者にだけ聞こえるようにささやく・通話に入る、の3つができます。全プランに付きます。
保留・転送担当者どうしで電話を回せます。
録音・文字起こし通話を録音し、オプションで文字起こしと要約ができます。

料金

1席の月額価格確定後に掲載
環境利用料価格確定後に掲載
10席の月額の目安—
初期費用別途お見積り

表示価格はすべて税抜です。オプションと通話料は 料金ページ にまとめています。

フリーダイヤル・ナビダイヤルの通話料のしくみはコールセンターシステムの料金の記事 にまとめています。

導入までの流れ

  1. お問い合わせ（席数・番号・受付時間をお聞かせください）
  2. お見積り
  3. ご契約と番号の手続き（今の番号を使えるかもここで確認します）
  4. 初期設定（業種別のひな形を使った設定代行も、お客様ご自身での設定もできます）
  5. ご利用開始
お問い合わせ・お見積り

よくある質問

Q. 在宅のスタッフでも電話を受けられますか？
A. 受けられます。パソコンとヘッドセット、安定したインターネット回線があれば、事務所の外でも同じ窓口の電話を受けられます。
Q. 電話の工事はいりますか？
A. いりません。インターネットを使う電話回線（SIP）なので、電話線を引く工事はありません。
Q. 何席から使えますか？
A. 1〜10席ほどの小さな窓口から使えるように作っています。それより大きい場合もご相談ください。
Q. いまの電話番号は使えますか？
A. 番号の種類と今のご契約によって、引き継げる場合とできない場合があります。お問い合わせの際に、お使いの番号をお知らせください。
Q. 担当者の通話を聞いたり、助言したりできますか？
A. できます。通話モニタリング（聞く・ささやく・通話に入る）は全プランに付きます。
Q. フリーダイヤル（0120）で受けられますか？
A. 受けられます。0120への着信は、受ける側が通話料を負担する仕組みです。料金の目安は記事にまとめています。
Q. いつから使えますか？
A. かけMAX インバウンドは提供に向けて準備中です。開始の時期はお問い合わせください。
Q. 料金はいくらですか？
A. 価格が決まりしだい、このページと料金ページに載せます。お見積りはお問い合わせください。

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